En gåva ska kännas trygg redan när den kommer

Ett företag vill tacka en kund. Ett SMS landar i mobilen: ”Du har fått en gåva.”

En trevlig överraskning. Men kanske också en fråga: Är det här verkligen på riktigt?

För företag som skickar digitala presentkort är det en viktig del av mottagarupplevelsen. Gåvan ska vara enkel att ta emot, samtidigt som mottagaren ska känna sig bekväm med nästa steg.

Det är en av anledningarna till att gåvor från UpUp tas emot i vår app.

En oväntad gåva kan väcka både glädje och frågor

Mottagaren har inte alltid hört talas om leverantören bakom presentkortet. Även om företaget som skickar gåvan är välkänt kan en obekant webbadress skapa osäkerhet.

Det betyder inte att länken är farlig. Men mottagaren behöver göra en bedömning: Vem har skickat meddelandet? Vart leder länken? Vågar jag gå vidare?

När ni vill visa uppskattning är det bra att också ge mottagaren ett tydligt sätt att kontrollera hur gåvan tas emot.

Mottagaren kan själv söka upp UpUp

Med UpUp får mottagaren ett SMS om att en gåva väntar och att den hämtas i UpUps app.

Den som är osäker på meddelandet kan själv öppna App Store eller Google Play, söka efter UpUp och kontrollera appens uppgifter och utgivare före installationen. Mottagaren behöver alltså inte använda länken i SMS:et för att hitta appen.

Om det finns frågor om själva gåvan kan mottagaren också kontakta företaget som uppges ha skickat den, via företagets vanliga kontaktvägar.

Det ger mottagaren möjlighet att gå vidare i sin egen takt.

Appbutikerna tillför kontroller

Apple granskar appar inför publicering i App Store. Google använder bland annat Google Play Protect för att kontrollera appar och upptäcka skadligt beteende.

Det innebär inte att en appbutik kan garantera att allt är riskfritt. Däremot tillkommer kontroller och information om appen som mottagaren kan ta del av före nedladdningen.

Det är också viktigt att skilja på två frågor: att appen är den rätta och att meddelandet om gåvan är äkta. En appinstallation ersätter inte behovet av att kontrollera avsändaren när något känns tveksamt.

Nedladdningen är ett extra steg

Det är en rimlig invändning. För en mottagare som inte redan har UpUp innebär appen ett extra moment innan gåvan kan öppnas.

Därför behöver ni vara tydliga från början. Berätta vem gåvan kommer från, varför mottagaren får den och att UpUp används för att ta emot den.

När appen väl är installerad finns också en tydlig plats att återvända till för att komma åt gåvan. Mottagaren behöver inte börja med att leta fram det ursprungliga meddelandet.

45 000 användare har redan tagit steget

UpUp har 45 000 registrerade appanvändare. Det är många människor som redan har tagit steget att registrera sig för att använda tjänsten.

Siffran tar inte bort det extra momentet för en ny mottagare, men visar att många redan har registrerat sig i appen. Därför vill vi gärna låta er prova själva: ta emot en gåva, gå igenom stegen och bedöm hur upplevelsen fungerar för era kunder.

Er kommunikation gör skillnad

En bra gåvoupplevelse börjar redan innan utskicket.

Om gåvan följer på ett kundservicesamtal kan medarbetaren berätta att ett SMS från företaget kommer. Vid en välkomstkampanj kan informationen finnas i välkomstmejlet eller på företagets webbplats.

Då blir meddelandet väntat och kopplingen mellan ert företag, UpUp och gåvan lättare att förstå.

Det handlar om att ge mottagaren en tydlig förklaring och en väg att kontrollera informationen. Den som vill vara försiktig ska kunna vara det och ändå ta emot sin gåva.

Prova hela upplevelsen innan ni bestämmer er

Det bästa sättet att bedöma appsteget är att själv gå igenom det: från SMS och nedladdning till att öppna gåvan.

Då kan ni granska både enkelheten och tydligheten. Förstår mottagaren vem som skickat gåvan? Är instruktionerna begripliga? Är det tydligt vart man vänder sig med frågor?

Vill ni se hur det fungerar för era kunder? Kontakta oss för att testa mottagarupplevelsen i UpUp.